Réfrigérateur Amercain Samsung

Bonjour à tous,
J'ai un problème avec mon réfrigérateur américain Samsung 2 portes en hauteur qui a plus de 10 ans dont je ne trouve pas la référence :(encastré).
Le bac qui fabrique les glaçons est resté bloqué à la verticale après avoir versé les glaçons??
J'ai essayé de le faire revenir à la main, mais impossible trés dur??
Si parmi vous quelqu'un a eu le mème problème, pourriez vous m'indiquer la solution ou la réparation à faire!!
Espérant que vous pourriez m'aider, en attendant recevez mes salutations et remerciement JPB3375