Bruit de la visse trop bruyant

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Bonjour,
Lodi 10.
Nous venons très récemment de faire installer un poêle invicta lodi 10, il est très bruyant, la vis tourne sans fin et vraiment très bruyante. Y a t il un réglage particuliers ou une cause?
Merci de votre aide car nous sommes plutôt déçus de notre choix .
Bonne soirée.

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Bonjour

Nous venons très récemment de faire installer un poêle invicta lodi 10,

Votre appareil est sous garantie faire venir le technicien , c'est à lui de résoudre ce problème.
Cordialement.