Whirlpool 6 th sens AWE 6730 Tambour bloqué ?

Bonjour,
j'occupe l'appartement d'une amie qui possède un Whirlpool 6 th sens AWE 6730, j'ai fait une machine mais le programme n'en finissait pas et des bruits de frottement métallique se faisaient entendre ... J'ai donc mis le programmateur sur 0 et attendu une minute que la porte s'ouvre ... le tambour semble bloqué, impossible à faire tourner et donc à ouvrir ... J'ai essayé de programmer l'essorage mais si on entend la pompe, l'essorage proprement dit ne démarre pas et on entend des bruit de raclement ?

Quelqu'un aurait déjà rencontre ce problème et trouver une solution ?

Je précise encore que j'ai vérifié le filtre, tout est ok de ce coté ...