Cuve trouée / plastique dans filtre

Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022 - 6 oct. 2022 à 17:38
stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 - 10 oct. 2022 à 06:35

Bonjour,

J'ai une machine à laver hoover H-wash 500. Après 2 mois d'utilisation la cuve est trouée. La garantie ne peut intervenir car cela aurait été causé par un objet extérieur oublié dans un vêtement. J'ai retrouvé des morceaux de plastique gris dans le filtre qui ne correspondent à aucun objet qui aurait pu causer les dégâts. Cela pourrait-il être une pièce de la cuve? 

Merci

16 réponses

stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
Modifié le 6 oct. 2022 à 18:06




"Bonjour


A la rédaction de votre message, vous avez un bandeau noir qui vous demande de préciser la marque et le modèle de l'appareil en panne; impératif pour les conseils , merci.

" H-wash 500. " , n'est pas une référence constructeur voir l'étiquette.

Suivant appareil:
Voir la référence sous ou derrière l'appareil
Voir la référence sur le montant de la porte ou derrière l'appareil
Voir la référence dans le compartiment réfrigérant. Mi-hauteur ou bac à légumes

La modération.

j'ai comme l'impression de voir l'hélice de la pompe de vidange en morceaux . ???
 


ATTENTION : toute intervention est sous votre responsabilité. 
Débrancher vos appareils. Électricité, eau , gaz. La sécurité n'a pas de prix.

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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
6 oct. 2022 à 18:32

N'arrivant pas à modifier le message original voici la référence modèle hw49xmbb/1-s

Merci pour votre avis! 

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labricole47 Messages postés 15906 Date d'inscription samedi 14 décembre 2013 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 2 295
6 oct. 2022 à 21:28

Bonjour

la garantie ne fonctionne pas ; il me semble qu'il faut prouver que la cause est  extérieure pour refuser 


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
7 oct. 2022 à 06:01

Bonjour,

En effet....aucune preuve trouvée par le technicien. J'en ai fait part au service après-vente mais ils refusent toujours de revenir leur position...

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
7 oct. 2022 à 07:05

Bonjour

Il faut être clair. Rien intérieurement ne peut percer le tambour .Il n'y a qu'un objet pointu et en acier . Le tambour étant en inox.

Maintenant, si c'est la cuve qui doit être en plastique, qui est percée, il faut procéder au démontage pour trouver l'objet qui doit être encore dans la cuve et non dans le filtre. 

Cordialement.


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
7 oct. 2022 à 07:25

Bonjour 

En effet c'est bien la cuve en plastique qui est trouée. J'ai demandé qu'un autre technicien passe vérifier mais rien..Je ne peux risquer de faire moi-même la vérification. Peut-être recourir à un technicien indépendant? Faire intervenir une assurance juridique pour "officialisée" l'acte. Je vais aussi prendre des informations du côté de mon assurance 

Merci pour votre retour.

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
7 oct. 2022 à 16:50

Bonjour  Faites une photo de la partie trouée.

Chez un voisin c'était une pièce de 1€ qui s'est mise en travers et a percé la cuve .


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
7 oct. 2022 à 22:46
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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
8 oct. 2022 à 06:46

Bonjour

Vous enlevez ce qui est décollé, et vous collez à l'araldite que vous bloquez avec du scotch .


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
8 oct. 2022 à 06:59

Bonjour 

Merci pour votre avis. Si la garantie ne veut pas intervenir je devrai me résoudre à "réparer"...mais sur une machine de 2 mois...c'est triste...

Bonne journée.

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
8 oct. 2022 à 17:10

Bonjour

  2 mois c'est effectivement très court pour une panne
Question c'est quoi cette pâte blanche ?? et ce bout de pièce ???


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
8 oct. 2022 à 20:45

Bonjour,

Je ne sais pas vraiment...J'ai donc pensé à un défaut de fabrication mais le service après-vente ne me répond plus...

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
9 oct. 2022 à 07:22

Bonjour

Pouvez-vous faire une vue un peu plus large, pour voir la zone.

D'après l'éclat le choc semblerait venir de l'intérieur.
L'idéal serait de sortir la résistance pour vérifier si une pièce étrangère ne serait pas au fond de la cuve .


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
9 oct. 2022 à 09:06

Bonjour 

La machine étant encore sous garantie je n'ose pas intervenir. Mais vu l'absence de réaction du service après-vente...je devrai probablement m'y résoudre.

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
9 oct. 2022 à 09:50

À la hauteur de cet impact, regardez le tour du tambour si vous n'avez pas une déformation (bosse vers l'intérieur ).


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
9 oct. 2022 à 11:41

Tambour impeccable...aucune déformation.

Merci vraiment pour vos retours...

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
9 oct. 2022 à 17:47

Bonjour

Il ne vous reste qu'une menace:  les prévenir que s'ils n’interviennent pas vous allez vous faire assister par une association de consommateurs UFC que choisir ou 60M de consommateurs.

Mais attention ; il se peut que le problème vienne d'un objet sorti d'une poche, vis ou autre, vis qui est capable de faire ce genre de trou. Ce à quoi il peuvent vous facturer l'intervention si c'est le cas.. 

Ce que je trouve étonnant, ce sont ces bouts de plastique qui me font penser à un pignon ou une hélice de pompe à vidange cassée. Vérifier son état.

Cordialement..


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Stefren Messages postés 10 Date d'inscription jeudi 6 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 9 octobre 2022
9 oct. 2022 à 19:20

Bonsoir,

Je pense en effet devoir passer à l'étape suivante. Je ne rejette pas l'idée d'un objet extérieur mais je demande juste une preuve.

Encore un grand merci pour vos conseils.

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stf_jpd87 Messages postés 88525 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 décembre 2022 26 498
10 oct. 2022 à 06:35

Merci de nous faire remonter la suite des événements.

Cordialement.


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