Pas d'eau dans mon frigo

Bonjour, j'ai un problème avec mon réfrigérateur samsung RS687FHCBC. Le réservoir d'eau ne se remplit pas. Le moteur qui libère les glaçons tourne en permanence lorsque le frigo est sous tension. Le voyant ice off reste allumé. Le distributeur d'eau et de glaçons ne fonctionne pas. Cela fait une semaine qu'il est débrancher pour le dégivrer mais rien n'y fait. Si vous avez une idée, je suis preneur. Merci cordialement.