Comment réparer un volet roulant mécanique ?

Bonjour, Hier soir en descendant mon volet à manivelle j'ai eu un souci. au moment d'arriver en bout de course, la manivelle c'est mise à tourner toute seul et le volet c'est complètement baissé, il est maintenant en bout de course et légerement gondolé. Lorsque je tente de le remonter il parait super lourd, et si je lâche la manivelle le volet redescend aussi tôt. Impossible de le garder ouvert. J'ai ouvert le coffre mais tout parait normal dedans. Qu'est ce qui pourrait provoquer ce fonctionnement? Sachant que je suis locataire est ce que c'est à la propriétaire de payer une éventuelle réparation?? Merci d'avance de vos réponses. Thibaud.