Feu à pellets

Bonjour, je me permets de revenir sur le sujet des problèmes de feu/cheminée car difficile pour nous de trouver un site où exprimer notre mécontentement quant à la société Bernard Cailliau.
Pour mieux comprendre :
Nous avons passé commande en juin 2014 pour un feu à pellets "Kope Gravity" puissance 8 KW ,au sein de l'enseigne Bernard Cailliau en Adinkerke, pour le remplacement d'un petit feu à bois.
La pose complète a été effectué début septembre 2014. Puis mi octobre il était temps de le mettre en route et à notre grande surprise nous avons constaté une consommation de plus de 35 kg de pellets par jour (à la plus petite vitesse) hors le vendeur nous avait annoncé une consommation d'environ 15 kg / jour à la vitesse 1, soit plus du double !!!!!!
Pensant que la qualité du pellet pouvait avoir une influence sur cette consommation nous en avons essayé plusieurs mais aucune incidence sur cette consommation exorbitante !!! Quel investissement décevant : une dépense de plus de 5500 euros pour un feu de soit disant haute gamme alors que jusque là nous nous chauffions très bien avec un feu à bois ayant une consommation de 10 stères par an.
Pour finir n'ayant pas de solution à notre problème nous avons contacté début décembre la société Bernard Cailliau, nous avons eu comme réponse qu'ils allaient contacter leur fournisseur et que nous serions recontacté par la suite, le technicien nous a également conseillé d'éteindre le feu toutes les 5 heures pour pouvoir atteindre une consommation raisonnable : en effet un feu éteint ne consomme pas !!!!! Il n'y a pas besoin d'être expert en la matière pour donner ce genre de conseil !!
A ce jour nous n'avons toujours pas été contacté, nous continuons à utiliser un fu qui consomme énormément et qui ne chauffe pas suffisamment notre logement !!!!
Nous avons envoyé un recommandé le 29 décembre à la société, recommandé auquel nous n'avons toujours eu aucune réponse, ni même aucun contact téléphonique de leur part.

Quand tout fonctionne le service après vente est toujours de très bonne qualité mais dès qu'il y a un problème très difficile d'obtenir une réponse de qualité !!!!! A ceux qui avait besoin d'avis sur le service après vente de cette société ....