Machine brandt malice AA ouverture dessus

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Bonjour, je ne comprend pas comment on peut démonter l'aube puisque je n'y ai pas accès.les portes se sont ouvertes,pendant que la machine tournait à vide .Je l'ai vidangée ,et il n'y a pas de linge à l'intèrieur.je ne peux pas du tout tourner le tambour à la main et en démontant les cotés de la caisse on n'a accès à rien .Que faire ?

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Bonjour

A la rédaction de votre message, vous avez un bandeau rouge qui vous demande de préciser la marque et le modèle de l'appareil en panne; impératif pour les conseils , merci.

Il n'est pas impossible que la porte soit bloquée par la résistance, donc démontage de celle-ci.
Cordialement