Problem électrique sur velux de toit

Bonjour,
Le store de mon velux monte et descend quand il veut.le technicien velux est passer il dit que tout va bien pour eux mais c'est le constructeur qui a couper les fil pour tout branchez ensemble sur le transfo 24 v. Et qu'il faut que l'installation soit refaite-le constructeur qui m'avait conseiller d'appeler velux ne répond plus a mes appels que dois je faire pour qu'il prenne ces responsabilités