Problème température Congélateur Thomson Alto Système

Bonjour,
J'ai un soucis avec la température de mon congélateur Thomson Aplus Alto Systèm .
Je vous donne les références puis vous expose mon problème.

TN: 1220
Modèle: AE+21
N° Série: 022820608
COD.: 51520B8C9
Classe: SN

Nous l'avons acheté à un particulier et nous n'avons malheureusement pas la notice.

Voilà le soucis est que ce matin la sonnerie de mon congélateur s'est déclenché donc je suis allée l'éteindre et voir où était le problème.

Je me suis aperçue que la température n'était plus à -17° mais à -13° donc je me suis dis que la porte avait dû être mal refermé.

Je l'ai rouverte puis bien refermé et je me suis dis que j'irais voir plus tard si c'était bon.

C'est ce que j'ai fais à plusieurs reprises mais depuis ce matin la température n'a cessé de grimpé puisque qu'à l'heure actuelle (17h15) elle est à -5°.

Je ne sais pas quoi faire.

Pouvez-vous m'aider svp?

Je vous remercie par avance. Cordialement.