Chaudière Burnit, 25 kWproblème d'alarme

Bonjour,
j'ai acheté une maison avec un chauffage par chaudière à granulés Burnit 25kW . Suite à une alarme (il est affiché le code E avec NETTOYAGE) l'installateur est venu nettoyer la chaudière...sauf que l'alarme est toujours présente et qu'il ne sait pas l'enlever. Il ne connaissait pas le code pour entrer dans la partie technique de la machine. J'ai trouvé le code sur internet sauf que l'installateur ne répond pas au téléphone
Comment faire pour arrêter cette alarme?
Merci pour votre réponse