Insert palazzetti

Bonjour,
j ai un insert palazzetti , le probleme est que le boitier de commande s'allume mais je n'arrive pas a lancer l insert , j ai beau appuyer sur le bouton rien , quelqu un a eu dejà ça ? car j ai appeler la personne qui me la vendu et il a fermer donc j ai appeler quelqu un d'autre mais personne ne veut se deplacer car ce n'est pas eux qu 'ils ont installaient