Volet roulant à manivelle cassé

Bonjour,
Je lance un appel aux personnes qui seraient capables de m'aider : je me sens très seule car ma locataire (dame âgée et handicapée) a un volet roulant à manivelle qui est descendu et ne peut être remonté : en tournant la manivelle on sent qu'on force le mécanisme jusqu'à un « clac » (et le volet n'est pas plus remonté).
J'ai ouvert le coffre, j'ai graissé les mécanismes, j'ai vérifié que des lames ne gênaient pas la remontée : rien en ce sens.
J'ai voulu rembobiner manuellement les lames du tablier sur l'axe afin de ne pas laisser la dame dans l'obscurité : impossible ! Pourtant le tablier coulisse bien dans les coulisses, c'est l'axe qui est bloqué. J'ai l'impression que cela vient du treuil, mais celui-ci a une sorte de `cache' qui empêche de voir les dents de la roue.
Ce volet roulant a à peu près 2 ans de service, je n'en connais pas la marque.
Merci à toutes les personnes qui s'y connaissent de m'aider. Je suis bricoleuse et prête à changer le treuil s'il le faut.