Stressless

Bonjour Monsieur Paul Bernard,

C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance du commentaire fait par JLBourder concernant son fauteuil Stressless, ainsi que de votre réponse et avis.

Voici quelques précisions qui vous permettrons de mieux connaître les actions et l’implication de Stressless auprès des consommateurs qui nous font part de leurs remarques, dont nous tenons systématiquement compte.
Notre consommateur a formulé 3 réclamations identiques, à des dates différentes et concernant le même type de remarque : les coutures de l’assise cèdent au même endroit.
Ces 3 assises ont été commandées spécialement, et fabriquées à des périodes différentes, de plus aucune autre réclamation de ce type ne nous a été exprimée lors de ces 3 dernières années. Il s’agit donc d’un cas tout à fait isolé.

D’autre part, l’épouse de ce client possède le même fauteuil et n’a jamais rencontré la moindre anomalie.

Nos fauteuils sont des produits à fonctions dotés d’un mécanisme breveté depuis 1971. Lors de la livraison toutes ces fonctions et son utilisation sont clairement expliquées au consommateur, qui a également accès à un site spécialement dédié : www.stressless-world.com, (vidéos de démonstration, informations et conseils).
Nos fauteuils et canapés font l’objet d’un contrôle qualité systématique ; nos cuirs subissent de nombreux tests, dont la résistance à la déchirure : en usine le cuir subit un étirement répété en machine plus de 24000 fois !
Bien entendu chaque consommateur peut nous faire part de toute remarque et avis en nous adressant un courrier à l’adresse mail : serviceclient.fr@ekornes.com, c’est avec plaisir que nous y répondrons.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles afin de répondre avec précision et en toute connaissance de causes aux éventuelles publications concernant les produits Stressless.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et vous prions de croire, cher Monsieur Bernard, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour Monsieur,,

Je vous remercie pour votre retour, et ne manquerai pas de répondre à votre Community Manager.

Bien cordialement.