Viessman W 222 : Mécontent. Frisquet: Fiable.

Dan 33 - 15 févr. 2017 à 09:57
xplom

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- 17 févr. 2017 à 23:36

Bonjour,
Je posséde une Vitodens W 222 de 2008 installée par un professionnel agrée, actuellement sans eau chaude depuis plusieurs semaines, le dépanneur ne trouve pas la panne, il ne veulent plus se déplacer malgré le remplacement de la sonde ballon à 150 €. Dans ma résidence principale j'avais une Frisquet 32 kw cheminée que j'ai gardée 21 ans sans aucune panne , j'ai racheté une autre Frisquet TGP cheminée 23kw que j'ai gardé 10ans sans panne , ensuite j'ai déménagé. Conclusion: Viessman à la benne!

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Icare95

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7 279
15 févr. 2017 à 10:26

Bjr, si vous avez gardez toutes vos factures d intervention pourquoi ne pas contacter le service client de Viessman plutot que de venir sur un forum généraliste ??

Réponse 3 / 3

docchaudiere

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884
16 févr. 2017 à 19:37

Bonsoir, il faut bien reconnaître que sur le forum c'est viessman dont les gens se plaignent le plus....

JD_Lyon

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1
16 févr. 2017 à 19:49

Il suffit d'aller voir aussi ailleurs ;-)
Mais peu importe la marque, car le pb, c'est bien de se plaindre, mais encore faut-il aussi savoir quelles en sont les raisons initiales et là bien souvent, le problème, ce n'est pas le produit !
Je pense notamment à cet exemple flagrant : https://bricolage.linternaute.com/forum/affich-120944070-chaudiere-viessmann-fuel-neuve-en-defaut
Sur environ 8.000 contrat de maintenance, toutes marques confondues (et à qualité équivalente), ramené au nombre, il y a tout autant de problèmes sur les unes que les autres, et ce n'est pas forcément les mêmes ^^
Bien cordialement,
Jean

Icare95

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7 279 > JD_Lyon

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Modifié par Icare95 le 16/02/2017 à 22:13

il est bien évident qu il y a plus de problèmes sur celles qui sont le plus vendues mais on ne connait pas les parts de marché ??!!

viagers

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79 > Icare95

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Modifié par viagers le 16/02/2017 à 23:43

Salut,

Je pense que les Viessmann n'ont pas plus de problèmes que d'autres marques, mais par contre lorsqu'il y a problèmes, pour les résoudre la plus part du temps c'est la croix et la bannière. Donc vaut mieux faire appel directement à Viessmann ,et même eux bien souvent ont des difficultés à régler les problèmes.
Viagers

xplom

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2 508 > viagers

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16 févr. 2017 à 23:53

oui exacte
le temps de diagnostique est long et la pièce défectueuse onéreuse, c'est tout
et non de non parlez français ! wr ça veut dire tourne 30 pages avant de comprendre..

docchaudiere

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884 > JD_Lyon

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17 févr. 2017 à 22:35

Bonsoir, j'ai été sur d'autres forums est effectivement viessman est leader dans les problèmes électroniques, mais si c'est "l’environnement" de la chaudière qui est fautif, les marques que j'utilise ont de la chance car je n'ai pas c'est problèmes....

JD_Lyon

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1 > docchaudiere

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17 févr. 2017 à 22:54

Bonsoir,
C'est étrange, car je ne connais pas d'électronique "insensible" ;-)
Que ce soit sur des chaudières ou par exemple sur n'importe quelles box internet : je donne souvent l'exemple du SMS que l'on reçoit d'ailleurs maintenant de son fournisseur pour couper sa box en cas de potentiel épisode orageux ... à quand la même chose de son chauffagiste pour couper la chaudière en plein hiver :D
Bref, il faut arrêter de dire que certaines marques n'auraient aucun problème électronique. Toutes les marques ont des problèmes d'électronique, et ce exactement dans les mêmes proportions ramené au nombre de chaudières installées (arrêtons avec les forums qui ne reflètent aucunement le nombre de produits réellement installés !).
Sachant aussi que, 3 à 4 cartes sur 5 qui repartent chez les fabricants sont en fait OK !! Et oui, tout ça de par soit la médiocrité de certains "gros" services de maintenance (ou par le niveau de formation en baisse constante !), ou voir sciemment pour vendre de la pièce (suivez mon regard : sociétés de maintenance ou le technicien touche des primes au nombre de "points" = vente de pièces détachées !). Et le client qui retient alors que sa chaudière n'est pas très robuste alors que le problème est bien souvent ailleurs ...
Bref stop aux fantasmes ou de faire croire aux consommateurs à des produits qui ne tomberaient jamais en panne !
Bien cordialement,
Jean

JD_Lyon

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1 > docchaudiere

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Modifié par JD_Lyon le 17/02/2017 à 23:20

Sur un parc de combien ? Sachant aussi que les zones géographiques d'implantation peuvent aussi énormément jouer (ex. qualité du courant, zones plus fréquemment touchées par des orages, etc ...). Nous n'avons pas non plus (en général) beaucoup d'électronique à remplacer, mais on se rend bien compte suivant les années, que le nombre peut augmenter significativement ! Et je ne tiens pas compte bien sur des installations clients "pas terribles" au niveau électrique : malgré qu'on ait beau leur rappeler que la prise de la chaudière n'est pas faite pour alimenter aussi la machine à laver :D
Bien cordialement,
Jean

JD_Lyon

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1
17 févr. 2017 à 09:33

Bonjour,

"la pièce défectueuse onéreuse" : ce n'est pas exact ! Frisquet et Viessmann proposent justement les pièces parmi les moins chères du marché... Il suffit de prendre simplement le tarif pièces détachées et de comparer quelques pièces. Et regardez plutôt des marques "premier prix" en petites murales, vous allez vraiment comprendre votre douleur. Avec des chaudières à 1.000 euros, il faut bien qu'ils se rattrapent après, entre 0,5 à 1,5x le prix de chaudière en pièces ensuite sur sa (faible) durée de vie, et ce sans possibilité d'aller chercher du "standard" pour certaines pièces (circulateur, vase, ...) par soit même ...

"la plus part du temps c'est la croix et la bannière" ou "le temps de diagnostique est long" : toujours pareil, si vous tombez sur des pros pas forcément compétents (la faute de la marque ?) ou simplement "bon" dans la relation client ! Sachant que bien souvent, à nouveau, le problème ne vient pas de la chaudière, mais de son environnement ou de son installation ! Et que peut faire alors le fabricant quel qu'il soit et qui se retrouve alors bien dépourvu pour trouver une solution ! Mais pour le client final, c'est de sa faute ...

"il est bien évident qu il y a plus de problèmes sur celles qui sont le plus vendues mais on ne connait pas les parts de marché ??!!" : c'est clair que c'est pas évident et non peut que faire des estimations. Environ 600.000 chaudières vendues en France chaque année : 1/3 en Saunier ! Ensuite Frisquet, 350 personnes environs, versus des mastodontes européens (ex. Viessmann 11000 personnes !) : la production n'a vraiment rien à voir ! Et au final, c'est comme tout, vous pourrez peut-être trouver plus de personnes qui "plaignent" (sur les forums !) de Viessmann que de Frisquet (en France), tout comme on pourrait dire de "Mercedes" en Allemagne versus Renault dans ce même pays ! Mais à nouveau, pour quelles raisons ! Et pour rappel, Frisquet et Viessmann sont des sociétés indépendantes, réels fabricants, et mono-marques.

Bien cordialement,
Jean

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