Impossible d'allumer ma Pompe à chaleur aircalo

Bonjour, 
J'espère que je suis au bon endroit, j'espère trouver le bon conseil pour enfin pouvoir réussir à allumer ma pompe à chaleur. 
J'ai achetée une ancienne maison avec une pompe à chaleur aircalo (eau-eau). La bonne affaire, j'étais super contente qu'elle ai une pompe à chaleur, SAUF QUE ... Je n'arrive pas à l'allumer cette pompe à chaleur. Elle se met sur sécurité basse pression.
Les anciens propriétaire ne peuvent pas me renseigner puisqu'ils ne m'ont jamais allumé, c'était la maison de leur mere.
Les chauffagistes refusent d'intervenir dessus puisque ce n'est pas installe par eux.
J'espère que je vais trouver quelqu'un ici qui va réussir à me conseiller!
Merci par avance.
Bonne journée
Virginie