Ma fenêtre intégra ne s’ouvre plus depuis ma télécommande

Bonjour  à tous 

J’ai un Velux avec une télécommande intégra. Je ne peux plus ouvrir ma fenêtre depuis cette télécommande tactile car elle affiche un cadenas. Quelqu’un pourrait m’aider s’il vous plaît. Je me suis posé la question, faut-il réinitialiser la télécommande et dans ce cas comment faire

J’ai appelé le le service. Velux mis ma télécommande n’est plus garanti car les garanties sont que 2 ans.  
Merci infiniment à celui ou celle qui pourra m’indiquer la démarche à suivre