Problème chauffage collectif

Bonjour,

Mon appartement est chauffé collectivement (au gaz, il me semble) avec plusieurs radiateurs répartis dans les différentes pièces, cela fonctionnait très bien jusqu'il y a quelques jours, et vu le temps de réponse du proprio et avec le froid, je tente de voir si je ne peux pas faire une manip moi-même.

Aucun des radiateurs de l'appartement ne semble alimenté (tuyaux tous froids malgré le réglage au max sur chacun).

J'ai accès au placard de l'étage, et chaque appartement a un compteur Sharky relié à des Actionneurs TWA-Z NC (je ne m'y connais pas, j'ai juste cherché les refs notées sur les équipements). Mes tuyaux semblent froids après les endroits de branchement des équipements, alors que ceux des voisins sont chauds.

J'ai comparé les compteurs, et le nôtre note 0 M3 de débit alors que ceux des voisins sont bien actifs, ce qui me confirme que l'eau n'arrive même pas jusqu'à notre appartement.

J'ai regardé notre actionneur (qui a la même tête que celui-ci https://store.danfoss.com/fr/fr/Climate-Solutions---chauffage/%C3%89quilibrage-hydraulique-et-r%C3%A9gulation/Vannes-de-r%C3%A9gulation-et-d%E2%80%99%C3%A9quilibrage-automatiques/Actuators/Actionneurs-%C3%A9lectrothermiques/TWA-Z%2C-Tension-d%E2%80%99alimentation-%5BV%5D-AC%3A-230%2C-2-80-mm%2C-Normalement-ferm%C3%A9%2C-1-20-m/p/082F1266 , et il y a une différence entre le nôtre et celui des voisins.

La petite "tête" noire sur le nôtre est rétractée, et l'espèce de "clips" rouge était posé dans un coin du placard, alors que tous ceux des voisins sont bien relevés avec le clips rouge apposé dessus. 

Est-ce que cela ressemble à quelque chose que je pourrais corriger moi-même, ou je dois remonter l'info au proprio pour qu'il envoie quelqu'un (sachant que cela pourrait prendre longtemps et qu'il fait quand même bien froid).

Merci !