Problème poêle a granule piazetta 958c

Bonjour,
je dispose d'un piazetta 958c (poêle a granuler) installer en novembre 2014 par un professionnel agréer.j'ai déjà deux gros soucis.mon premier est la suis qui est projetée sur mon crépi extérieur avec une coulure noir qui descend du mur et l'autre la céramique qui craque avec fissure importante.
QUE FAIRE?
je vous remercie en ayant plusieurs réponses.