Mécanisme complet chasse d'eau à tirette

Bonjour,
je viens d’installer un ensemble complet chasse d’eau a tirette, le problème est que le réservoir ne se rempli jamais, car l’eau coule directement en filet dans la cuvette. Pouvez-vous m’aider s.v.p. c’est pénible pour moi, suis âgée et pas les moyens financiers de faire appel à un plombier.
Avec mes sincères remerciements.