Beko modèle K70475NE

Bonjour,
je possède un combiné Beko modèle K70475NE et hier la porte vitrée du réfrigérateur a cassée sans qu'aucun coup n’est été donné en faisant un grand "pan " et est fissurée comme un pare brise. Celui-ci étant encore sous garantie, j'appelle le SAV et me réponde que la casse ne rentre pas dans la garantie. Comment se fait-il que ma vitre se soit cassée toute seule je ne comprends pas je joints une photo pour vous montrez vous comprendrez que si on m'avait dit que le produit pouvait se brisé je ne l'aurais jamais acheté maintenant comment prouvé que je n'y suis pour rien? merci pour votre réponse