Volet volant manuel redescendu d'un coup

Bonjour

Ce matin alors que je remontai a la manivelle mon volet roulant, j'ai senti a mi chemin plus aucune resistance dans la manivelle et l’intégralité du volet est redescendu d'un coup.
Depuis la manivelle tourne dans le vide et le volet reste donc en position totalement fermée. j'ai noté aussi que désormais la manivelle a un jeu vertical de 1 ou 2cm ce qu'elle n'avait pas.

Sur base de votre expérience , quels sont les causes possibles de ce problème et l'intervention a mener

Je vous remercie

J