Difficulté à comprendre le robot Enedis dépannage

Résolu
vasilpapa9147 Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 22 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 septembre 2019 - 22 sept. 2019 à 06:59
vasilpapa9147 Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 22 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 septembre 2019 - 22 sept. 2019 à 19:46
Bonjour,
Etant malentendant je n’arrive pas à comprendre la demande du robot (appel pour dépannage).
Après m’avoir indiqué le temps d’attente le robot me dit de confirmer, mais je n’arrive pas à comprendre comment et le robot coupe la conversation.
Si quelqu'un peut m’indiquer clairement cette demande du robot ça m’aidera énormément, merci d’avance.
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7 réponses

stf_jpd87 Messages postés 89388 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 31 janvier 2023 26 657
22 sept. 2019 à 08:40
Bonjour

quel N° faites vous pour avoir ce robot??
Cordialement.
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vasilpapa9147 Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 22 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 septembre 2019 2
22 sept. 2019 à 10:34
Le numéro indiqué sur ma facture 0972675091
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stf_jpd87 Messages postés 89388 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 31 janvier 2023 26 657
22 sept. 2019 à 17:47
Bonjour

Je vous conseille de vous faire aider
le robot vous demande de taper des chiffres en fonction de vos besoins
en premier le code postal:
en deux: trois possibilité 1/2/3 suivant votre problème
ainsi de suite jusqu'à l’opérateur concerné.
Sur votre téléphone vous avez la possibilité de mettre le haut parleur
Cordialement.

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vasilpapa9147 Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 22 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 septembre 2019 2
22 sept. 2019 à 18:07
Tout ça j’ai fait, mais après m’avoir indiqué le temps d’attente de 5 min on me demande autre chose, le seul mot que j’arrive a entendre est confirmer . Comme je ne sais pas quoi faire le robot me remercie de mon appel et coupe la communication. Que me demande il exactement?
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vasilpapa9147 Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 22 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 septembre 2019 2
22 sept. 2019 à 18:17
En tout cas merci pour votre aide.
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stf_jpd87 Messages postés 89388 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 31 janvier 2023 26 657
22 sept. 2019 à 18:59
Processus:
Demande 1 taper le code postal xxxxx
demande 2 : choix entre: 1/2/3
demande 3 : choix entre: 1/2/3
mise en relation pour confirmer taper""2"".
Cordialement.

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vasilpapa9147 Messages postés 7 Date d'inscription dimanche 22 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 septembre 2019 2
22 sept. 2019 à 19:46
Aahhh, merci infiniment !
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