Impossible de débloquer le cadenas sur la télécommande de mon piazzetta P963T

Bonjour,
J'ai deux soucis, le premier lors de la programmation, le poêle ne s'est pas déclenché à l'heure prévue et a sonné en indiquant un défaut d 'allumage : Que faire?
ensuite, j'ai surement du faire une mauvaise manipulation et un cadenas est apparu sur ma télécommande et je n'arrive plus à l'enlever! Comment faire?

Merci par avance pour votre aide et pour vos réponses

Val