Pb Machine à laver: caoutchouc autour vis transport bloqué

Bonjour, à tous,
Je viens d'acheter une machine à laver Hisense W714QY et je rencontre une difficulté avec une des 4 vis de transport, plus exactement avec les éléments de caoutchouc et plastique l'entourant.
J'ai reussi à retirer sans difficulté les 3 premiers mais sur le 4 ème j'ai enlevé la vis de transport mais les éléments en plastique restent bloqués.
La partie noire en caoutchouc et l'élément en plastique sont incollables l'un de l'autre..
J'ai essayé en ouvrant le couvercle de la machine, de maintenir la partie plastique avec une pince tout en tirant sur le caoutchouc mais sans succès..
J'ai démarré un programme court et à l'essorage, vu l'énorme bruit constaté, j'en deduis que le tambour tape sur cet élément de plastique.
Auriez-vous une piste?
Je vous remercie pour vos conseils et vous souhaite une belle année au passage.
Lucie