Comment être remboursé suite à un sinistre ?

Bonjour ,
Pour commencer y’a 1 ans ma voiture a était brûlé en face de chez moi , suite à ça toute les procédures ont était faites pour être remboursé mais l’assurance me dit que la voiture a était casser à la casse avant que l’expert ne puisse la voir , du coup ils me disent que  le remboursement ne seras pas possible 
que dois-je faire ?
merci de vos réponses.