Probleme seche linge Electrolux pompe à chaleur [Résolu]

Réponse 1 / 11

Icare95

Messages postés: 29629
Date d'inscription: jeudi 26 juillet 2012
Statut: Membre
Dernière intervention: 27 janvier 2022

7 323
31 mai 2013 à 15:58

Bjr, soit vous le faite réparer si vous avez un lien sentimental avec lui?? ou vous l échangé a vous de voir vous avez des séchoir a partir de 300€ ou une corde a linge a bas prix fait l affaire..
sinon contacter le service après vente ici :
http://www.electrolux.fr/Support/

Réponse 2 / 11

stf_la sudiste

Messages postés: 20427
Date d'inscription: jeudi 30 juin 2011
Statut: Modérateur
Dernière intervention: 5 janvier 2022

8 076
31 mai 2013 à 17:43

bonjour,

comme dit Icare, insistez auprès du service consommateur car ils sont assez conciliant, le seul problème, c'est que meme si ils envoient à votre dépanneur le compresseur, il y a une sacrée main d'oeuvre, puisqu'en fait, votre sèche linge fonctionne comme un frigo, donc avec un compresseur et du gaz ... donc le dépanneur doit etre frigoriste pour réparer votre sèche linge .... c'est sans doute pour cela qu'il vous a fait un devis énorme, car normalement le devis devrait se monter aux alentours de 250 euros !!!!

Réponse 3 / 11

Zivz

Messages postés: 4
Date d'inscription: vendredi 31 mai 2013
Statut: Membre
Dernière intervention: 6 juin 2013

31 mai 2013 à 16:09

Il n'y a aucun lien sentimental avec, elle faire sécher du linge avec un bébé en plein hiver dans le Nord sans sèche linge ce n'est pas facile.
Je l'ai acheter parce-que j'en avais besoin, je ne peux pas faire sans
J'ai déjà contacté l'après vente, pour eux tout est a ma charge

Icare95

Messages postés: 29629
Date d'inscription: jeudi 26 juillet 2012
Statut: Membre
Dernière intervention: 27 janvier 2022

7 323
31 mai 2013 à 17:26

oui ca c est clair la garantie n est pas éternelle mais avez vous contacté le service consommateurs d Electrolux en justifiant de votre achat avec facture a l appui??

Réponse 4 / 11

zivz
31 mai 2013 à 19:53

En fait ce qui coute cher dans le devis, c'est la pièce (295 euros HT), et en effet le sèche linge doit être réparé en atelier, pas mal de main d'oeuvre...

Réponse 5 / 11

Icare95

Messages postés: 29629
Date d'inscription: jeudi 26 juillet 2012
Statut: Membre
Dernière intervention: 27 janvier 2022

7 323
31 mai 2013 à 21:20

pour le meme prix??
https://www.cdiscount.com/electromenager/lavage-sechage/achat-seche-linge/v-1100105-1100105.html?cid=search&cm_mmc=SE_mckv!eHCOK7DUD!pcrid!468683689!

Réponse 6 / 11

stf_la sudiste

Messages postés: 20427
Date d'inscription: jeudi 30 juin 2011
Statut: Modérateur
Dernière intervention: 5 janvier 2022

8 076
1 juin 2013 à 11:30

la pièce par elle meme, il vous la compte un peu cher, mais bon ...... de toute manière, je vous conseille quand meme d'insister auprès du service consommateur de la marque et meme auprès du sav electrolux ..... car cela fait cher le sèche linge pour la durée !!!!!

Réponse 7 / 11

Zivz

Messages postés: 4
Date d'inscription: vendredi 31 mai 2013
Statut: Membre
Dernière intervention: 6 juin 2013

6 juin 2013 à 16:06

Bonjour,

apres un echange qui paraissait encourageant avec le SAV d'electrolux, je leur ai envoyer le devis détaillé de la réparation, les différentes références du sèche linge, dans l'espoir d'une prise en charge de la pièce (295 euros HT la pièce...). Je n'attendais pas de leur part la prise en charge de la reparation, celle-ci etant a ma charge.

Suite a ce dossier, leur réponse est de refuser le vice caché (un groupe pompe a chaleur qui lâche en 1 an... le réparateur n'a jamais vu ça) et de me proposer ce seche-linge a 408 euros...

Je suis tres tres déçu de cette réponse, et je déconseille très fortement cette marque
Pour l'instant je refuse, je veux le changement de la pompe.

Réponse 8 / 11

stf_la sudiste

Messages postés: 20427
Date d'inscription: jeudi 30 juin 2011
Statut: Modérateur
Dernière intervention: 5 janvier 2022

8 076
6 juin 2013 à 16:17

persistez auprès du sav, vous n'avez rien à perdre si ce n'est votre temps et le cout de la communication ..... !!!

Réponse 9 / 11

Zivz

Messages postés: 4
Date d'inscription: vendredi 31 mai 2013
Statut: Membre
Dernière intervention: 6 juin 2013

6 juin 2013 à 17:21

Réponse élégante de Electrolux (sachant que je demandais l'application de la garantie légale pour la pièce):

Nous faisons suite à vos courriels par lesquels vous nous demandez de revoir les conditions de notre proposition commerciale qui vous a été transmise ce jour (fourniture d'un appareil à un prix préférentiel).

Nous vous rappelons que vous vous êtes adressé à nous afin de demander notre aide car votre appareil hors garantie présente un dysfonctionnement
Nous vous avons, à titre exceptionnel et commercial, adressé une offre avantageuse pour vous aider.
Nous vous signalons que les documents que vous nous avez transmis ont fait l'objet d'une étude objective et que notre cette offre n'est pas révisable.

Sans retour de votre part sous huitaine de l'acceptation de notre proposition, nous considérerons que vous la refusez et vous comprendrez que dans ces conditions, nous pratiquerons à l'archivage de votre dossier.

Nous vous prions d'agréer l'expression de nos salutations distinguées.

xxxxxxx
SERVICE CONSOMMATEURS ELECTROLUX

Réponse 10 / 11

Icare95

Messages postés: 29629
Date d'inscription: jeudi 26 juillet 2012
Statut: Membre
Dernière intervention: 27 janvier 2022

7 323
6 juin 2013 à 18:47

Si vous regardez bien ils vous proposent un échange payant a 100€ de moins qu une réparation Hors garantie ... vous avez un appareil neuf avec une garantie d un an
maintenant si vous persistez dans la voie du vice caché .. va falloir le prouvez et ce n est pas gagné sauf problèmes de fabrication sur une série mais en général dans ce cas une marque prend les devant pour effectuer un rappel !!

Réponse 11 / 11

stf_la sudiste

Messages postés: 20427
Date d'inscription: jeudi 30 juin 2011
Statut: Modérateur
Dernière intervention: 5 janvier 2022

8 076
7 juin 2013 à 17:06

j'avoue que je suis d'accord avec Icare, ce n'est peut etre pas ce que vous attendiez mais bon, c'est quand même une bonne proposition par rapport à votre dépanneur !!!!

Probleme seche linge Electrolux pompe à chaleur

11 réponses

Votre réponse

Discussions similaires