PB DE CHARGE

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon téléphone SAMSUNG GALAXY S3 car je n'arrive plus à le charger avec le câble d'origine. Je le charge avec un chargeur à batterie. Je suis allée voir un réparateur qui me confirme que ce n'est pas un pb de port USB car qd je branche le chargeur ça détecte que la batterie charge. Mais au lieu de charger ça se décharge. Il m'a dit que ça venait d'un bug logiciel et qu'il fallait que je sauvegarde tout sur mon ordi et que je remette à zéro mon téléphone. Je voulais savoir si qq'un avait déjà eu ce pb et si oui est ce que le fait d'avoir tout effacer et tout recommencer à fonctionner ? d'avance merci.