Volet roulant d une porte d un garage ne monte pas

Bonjour,
Lors de l installation d’un volet porte de garage les personnes ont voulu essayer électiquement en direct la motorisation de celui çi . Malheureusement il ne monte plus .
Je l ais raccorder avec le boitier somfy fourni avec le moteur est toujours impossible de le monter.
On l a remonter un peu manuellement et lorsque on appui sur la télécommande toujours rien.
J ai regarde sur le moteur s’il y a des fin de course et je vois 2 tirer mettallique qui depasse mais celà n’agis en rien sur le fonctionnment .
Pour info je connais la marque

Merçi