Machine à lavé Laden bloqué

Bonjour,
J’ai déménager il y à 2 semaines, nous avons fais tourné la machine 3x puis nous avons mis une cale en dessous car le sol n’est pas droit, ensuite le tambour de la machine n’a plus tourné et la clé rouge s’est allumé, nous avons essayer de réparer mais toujours rien.
Nous avons pris une autre machine de la même marque et même modèle, je l’ai fais tourné 1x puis en référant une deuxième fois, le tambour qui ne tourne pas, mon père à réparer mais là encore pareil, bruits très désagréable de grincements quand la machine tourne et quelque chose qui tape le tambour, puis clé rouge.
J’aimerai savoir d’où viens le problème exactement car peur d’en acheter une autre pour que le problème revienne.