Thema Plus condens F30E

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Bonjour,
depuis le début de l'année, lorsqu'on prend une douche, on se retrouve avec nos radiateurs bouillants quand on a terminé de tirer de l'eau chaude. Alors que, si je ne me trompe pas, le chauffage se coupe pendant la production d'eau chaude sanitaire. Cela se produit même lorsque la température ambiante est supérieure à la température sélectionnée sur mon thermostat d'ambiance (couplé à sonde extérieure).
Est-ce que quelqu'un pourrait avoir une idée sur ce problème avant que je contacte l'entreprise qui me fait l'entretien de cette chaudière.
Merci d'avance.

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Bonsoir, c'est votre vanne trois voies qui est bloquée ou hs