Problème boitier montée et descente écran motorisé LuxScreen

GML1988 Messages postés 2 Date d'inscription dimanche 16 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 16 octobre 2022 - 16 oct. 2022 à 01:12
GML1988 Messages postés 2 Date d'inscription dimanche 16 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 16 octobre 2022 - 16 oct. 2022 à 22:00

Bonjour, j'ai acheté un écran de projection motorisé Luxscreen. Aucun problème pour l'installation. J'ai pu faire baisser la toile de l'écran à l'aide du boîtier relié au moteur (sans utiliser la télécommande sans fil livrée avec). Mais une fois la toile de l'écran totalement descendue impossible de la faire remonter. La toile reste en bas.
Aucun bouton ne répond malgré un «bip » lorsque j'appuie sur les boutons. Un voyant rouge est allumé en bas à droite du boîtier de commande relié au moteur. J'ai changé la pile de la télécommande sans fil fournie avec mais cela ne change rien. L'écran reste descendu et impossible de faire remonter la toile de l'écran. 

Savez-vous comment régler ce problème ou à quoi cela est du ? 

Merci pour votre aide 

4 réponses

GML1988 Messages postés 2 Date d'inscription dimanche 16 octobre 2022 Statut Membre Dernière intervention 16 octobre 2022 1
16 oct. 2022 à 22:00

Bonsoir, le service client d'Amazon a été super, très réactif et à l'écoute mais dans la mesure où ce n'est pas eux qui m'ont vendu directement le produit mais une société qui a une boutique sur Amazon (Amazon Market Place) ils m'ont dit de contacter le vendeur... si je n'obtiens pas de réponse à mes questions Amazon me proposerait un retour et un remboursement... seulement je n'ai toujours pas eu de réponse du vendeur ... j'insisterai pour en obtenir. 

1
stf_jpd87 Messages postés 88561 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 7 décembre 2022 26 510
Modifié le 16 oct. 2022 à 08:06

Bonjour

Votre appareil est garanti 2 ans ; contacter le vendeur . Toute intervention vous fera perdre la garantie .

Cordialement.


ATTENTION : toute intervention est sous votre responsabilité. 
Débrancher vos appareils. Électricité, eau , gaz. La sécurité n'a pas de prix.

0

Bonjour. Merci pour votre réponse rapide. Ayant acheté cet écran sur Amazon, j’ai contacté le vendeur mais étant resté sans réponse j’ai contacté le service client d’Amazon qui n’est pas plus compétent, et ne possède pas de mode d’emploi en cas de panne. Je n’ai rien trouvé sur internet non plus. C’est la raison de mon message. Merci quand même pour votre réponse. 
cordialement. 

0
stf_jpd87 Messages postés 88561 Date d'inscription mercredi 14 décembre 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 7 décembre 2022 26 510
16 oct. 2022 à 19:03

Bonjour

Je suis étonné du comportement d'Amazon . J'ai plusieurs fois eu à faire à eux pour des problèmes sur des produits. Jj'ai eu un suivi sans problème .

Insister .


ATTENTION : toute intervention est sous votre responsabilité. 
Débrancher vos appareils. Électricité, eau , gaz. La sécurité n'a pas de prix.

0