Comment changer l'ampoule de mon four BRANDT FC432BF11

Bonjour,
Je n'arrive pas à extraire l'ampoule grillée de mon four BRANDT FC432BF11.
Je suis arrivé à dévisser le globe en verre qui la protège.
Mais, je n'arrive pas à faire tourner l'ampoule ni dans un sens ni dans l'autre, ni à l'enfoncer et tourner, ni à la tirer vers l'intérieur du four. Un cache blanc en fait le tour et semble la retenir accroché, il présente des encoches qu'il semble falloir faire tourner d'un quart de tour en sens anti-horaire pour le faire sortir par les ergots qui permettaient de visser le globe de protection de l'ampoule, mais pas moyen de faire tourner quoique ce soi dans quel sens que ce soit.
S.V.P. aidez moi, par pitié.
J'ai pris le jus en essayant de m'aider d'un couteau pour débloquer l'ampoule !!!
Milles merci d'avance.
CHTIBBOBBY