Pourquoi mon programmateur de chauffage ne fonctionne pas ?

Bonjour, je posséde un chauffage au sol et un système de commande (programmateur) de marque Thermador automix 20. En mode manuel, celui ci fonctionne très bien (manette sur moteur de vanne). Par contre, le programmateur dans la pièce où se trouve le chauffage au sol, bien que alimenté électriquement, ne parvient pas à faire déclencher le moteur de la vanne de régulation. En fait, il le ramène à 0 à chaque fois alors que la température demandée est loin d'etre atteinte. J'ai rêglé 16° en température mini et 45° en température maxi. Je demande 20° en température ambiante et il fait 18° et rien ne se déclenche. Merci