Problème pour déverrouiller manuellement le bras de mon portail DIAGRAL 21MPF

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Bonjour,

J'ai installé une motorisation à bras articulé portail de marque Diagral 21MPF. J'ai un problème car il m'est impossible de déverrouiller 1 des 2 moteurs en manuel. C'est une opération facile à réaliser, il suffit juste de tourner la poignet de déverrouillage dans le sens antihoraire. Ca bloque. Il vient d'être installé. Je pense que c'est un problème mécanique. Si quelqu'un a une solution pour déverrouiller ce moteur sans devoir forcer

Merci D'avance
Cordialement
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Bonjour

le moteur ne serait pas bloqué fermé ??? Démonter un bras.
Nota: ne pas hésiter à contacter le SAV téléphonique avec portable pour être devant l'appareil N° de tél sur la notice. Très réactif et sérieux.
Cordialement.
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