Problème de tirette

Bonjour,
j'ai un poêle EMOTION qui pivote de chez WANDERS depuis 10 ans qui a très bien fonctionné.
depuis cet automne, la tirette de régulateur d'air de combustion ne fonctionne pas bien et je ne peux pas régler le tirage ( = toujours sur flamme forte!!), je compense donc avec la tirette de la grille de décendrage.
J'ai appelé WANDERS qui ne savent pas!! (bravo!) à part me dire de regarder sur internet la fiche technique où il n'y a aucune info sur une quelconque mauvaise marche ou me prendre mini 198e de déplacement et 1heure de MO...
j'ai donc démonté toutes les plaques, tiroir = on voit les barres de guidages pour la tirette de décendrage mais rien n'est visible pour celle de régulateur d'air...
Quelqu'un aurait eu le même problème svp et comment le régler SVP?
Merci pour votre aide