Nouveau néon ne fonctionne pas

Bonjour,

Mon tube fluorescent 18W s'est subitement éteint. Par conséquent, j'ai acheté un nouveau tube identique ainsi qu'un starter correspondant pour changer les deux à la fois. Mais une fois changés, le tube ne fonctionne pas.

Le starter a priori est bien installé (il est fixe), mais le tube ne se fixe pas même en le tournant... Est-ce que c'est le problème ? (est-ce qu'il ne devrait pas au moins s'allumer même s'il n'est pas fixé ?) Ou est-ce que c'est quelque chose de plus difficile à changer ? Le disjoncteur semble normal...

Merci d'avance