Micro billes dans l'eau froide

Bonjour à tous,


Mes parents ont des soucis d'eau depuis qqs jours.

Le débit d'eau froide est faible et quand elle arrive, elle est jaune avec des gains. Au repos, les grains sont des micro billes qui éclatent sous l'ongle.
Impossible de prendre une douche car l'eau arrive bouillante.
Ils ont une chaudière à gaz et un adoucisseur d'eau (filtre contrôlé et ok)

Avez vous une idée d'où peut venir le problème ?
Merci de votre aide, bonne soirée