Poele a pellet - problème pyrolyse

Bonjour à tous,
on m'a installé la semaine dernière un poele a pellets RED Dalia 6 kw, en étanche, avec sortie des fumées sur le mur avec 2.25m de tuyau (2.50 préconisés)
j'ai ensuite réglé l'aspiration de la flamme au moyen puis au maxi, mais rien n'y change, là ou le poele est sensé évacuer et nettoyer les fumées et la suie, la vitre devient noire en quelques heures.
J'ai changé de pellets, qui sont bons c'est sur, ceux là fonctionnent chez un ami qui a le même poele
Le technicien de RED insiste sur le fait que c'est une question de réglages, comme ça il est tranquille...
Bref, d'où peut venir le problème d'après vous ?

Merci beaucoup beaucoup beaucoup ! :-)