Problème sur porte de garage motorisée marque maguisa modèle tur

Bonjour,
je viens d'acheter une porte de garage motorisée de chez maguisa modèle turia tous les rails sont de niveau la porte fonctionne très bien en manuelle le problème arrive quand je branche le moteur électrique celle-ci se lève mais à la descente de celle-ci le rail qui est relié au moteur et qui entraine la montée et descente de la porte se gondole et la porte se bloque à la moitié du rail impossible d'aller plus loin