BUBENDORFF une garantie inexistante

Question

Bonjour, 
J'ai fait poser des fenêtres par  ATLANTIQUES OUVERTURES ( fabriquant poseur 44 )  avec volets roulants intégrés Bubendorff. 
Comme plusieurs sur les différents forums, je reproche la garantie de 7 ans de Bubendorff qui est du pipo, Bubendorff affiche cette garantie rien que pour avoir des clients mais lorsqu'on a été berné une fois, on ne reprend pas des Bubendorff. Je déconseille cette marque : 
- Plusieurs volets dès la pose descendent en saccade
- très rapidement les joints de coulisses se fendent sur tous les volets ( 12 impacts rien que sur le volet de la cuisine, idem pour les autres)  
- des volets se bloquent en position haute ou basse 
- je leur ai demandé de m'adresser la copie de la commande d'ATLANTIQUE OUVERTURES pour voir si cela correspond aux volets mais ils ne répondent même pas. 

et la garantie inexistante chez Bubendorff , les volets ont été posés en juillet 2015, donc ils sont encore sous garantie. Il a fallu plusieurs courriers, les menacer et 2 volets qui ne remontaient plus pour qu'ils se déplacent enfin. Le gars aurait pu changer les joints de coulisses de volets sur place mais il n'a pas le matériel dans son camion. Il me dit qu'il va revenir mais ne revient pas et au téléphone on me dit qu'ils ne prennent pas en garantie car l'installateur a fait une erreur de pose. l'installateur est ATLANTIQUE OUVERTURES 44 donc il est aussi à déconseiller. Idem, il y a une garantie de 10 ans étendu à 15 ans de garantie, là encore c'est du pipo. 

Juste un petit aperçu des coulisses de volets , sur chaque volet c'est plusieurs impacts fendus comme sur les photos, 
 

je vous envoie d'autres photos 

Merci de me dire si vous avez une solution pour faire appliquer la garantie

stf_frmu · Accepted Answer

Bjr
Un intervenant bubendorff vient régulièrement répondre aux problèmes des internautes. 
Il se fera un plaisir de vous venir en aide.
Par contre veuillez indiquer le S/N de chacun de volet posant problème

Bubendorff · Answer

Bonjour vanille44,

Pouvez-vous nous communiquer le numéro S/N de votre volet ?

Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff

Cozumel78 · Answer

Bonjour,
Nous rencontrons le même problème concernant les joints de coulisses de nos 5 volets roulants, tous fendus !... ce qui commence à gêner la descente des volets roulants. Ces volets sont encore sous garantie. Quelle solution avez-vous trouvée ? Intervention Bubendorff ? Ces joints ne sont vraiment pas adaptés. Il aurait fallu des joints brosses, beaucoup plus résistants à cet usage.
Merci pour votre retour.
Cdt.

stf_frmu · Answer

Bjr.
Votre volet est toujours sous garantie jusqu'à la fin de l'année. 
Communiquez ici le S/N des volets défectueux et le référent bubendorff se mettra en relation avec vous

Cozumel78 · Answer

Bonjour,

Je vous prie de trouver ci-joint, les références de nos 5 volets roulants TRADI ID, toujours sous garantie, présentant des joints de coulisses qui se fendent, gênant de ce fait la fermeture des volets :

1 – S/N 13 821593 002 001 49
2 – S/N 13 821593 004 001 63
3 – S/N 13 821593 005 001 70
4 – S/N 13 821593 003 001 56
5 – S/N 13 821593 001 001 42

Je vous remercie de bien vouloir intervenir au titre de cette garantie.
Cordialement.
PS : photos à disposition…

OldEngineer · Answer

Bonjour, on a exactement le même problème sur nos volets, cette semaine, le volet a accroché un bout du joint en descendant et crac la déchirure !

C'est probablement ce modèle-là de joint qui est un peu faible.

Numéros de série
1-S/N 15 826497 002 001 31
2-S/N 15 826497 001 001 24
3-S/N 15 826497 003 002 35
4-S/N 15 826497 003 001 38

Si je peux avoir des joint de remplacement sous garantie ça m'intéresse.
Cordialement, Julien

stf_frmu · Answer

Bjr
Le référent bubendorf verra cela avec vous quand il se connectera au site

Cozumel78 · Answer

Bonjour,
Toujours aucune réponse à mes messages des 4 et 8 avril dernier !... :
Ces 5 volets sont en rez de chaussée... 


Cozumel78
5 avril 2020 à 20:27
Bonjour,
Nous rencontrons le même problème concernant les joints de coulisses de nos 5 volets roulants, tous fendus !... ce qui commence à gêner la descente des volets roulants. Ces volets sont encore sous garantie. Quelle solution avez-vous trouvée ? Intervention Bubendorff ? Ces joints ne sont vraiment pas adaptés. Il aurait fallu des joints brosses, beaucoup plus résistants à cet usage.
Merci pour votre retour.
Cdt.


Cozumel78
8 avril 2020 à 15:45
Bonjour,

Je vous prie de trouver ci-joint, les références de nos 5 volets roulants TRADI ID, toujours sous garantie, présentant des joints de coulisses qui se fendent, gênant de ce fait la fermeture des volets :

1 – S/N 13 821593 002 001 49
2 – S/N 13 821593 004 001 63
3 – S/N 13 821593 005 001 70
4 – S/N 13 821593 003 001 56
5 – S/N 13 821593 001 001 42

Je vous remercie de bien vouloir intervenir au titre de cette garantie.
Cordialement.
PS : photos à disposition…

OldEngineer · Answer

Perso, j'attends rien de mon installateur qui préfère construire des ossatures bois -- ok je comprends -- que faire du SAV pour bubendorff. 

Mais bon.. sur des sites webs de vente en ligne on trouve des joints de remplacement pour moins de 2€ le ml.. avec une notice intitulée "SAV remplacement de joints" datée de 2016. 

Donc ça me semble être un problème connu et corrigé en 2016 pour ce type de joints, qui ont été remplacés depuis par un modèle plus solide.

Peut être que bubendorff pourrait jouer le jeu et fournir des joints de remplacement, et notifier les installateurs du problème connu.

stf_frmu · Answer

Bjr
Si toujours pas de réponses, c'est que la personne  n'est peut etre pas disponible. 
Faites un mail ou un LR avec AR directement au fabricant

stf_frmu · Answer

Je pense que comme pour bcp d'entre nous il était ou est en confinement

Gui1907 · Answer

Bonjour, 
Nous rencontrons exactement le meme probleme sur nos joints de volets. 
Les 3 volets ci dessous sont concernes:
S/N 15 826352 005 001 60
S/N 15 826352 006 001 67
S/N 15 826352 007 001 74
Notre maison est au Nord de Nantes et date de fevrier 2016.
Pouvez vous me donner un contact chez bubendorff ? 
Cordialement 
Guillaume Rocuet

Cozumel78 · Answer

Bonjour à tous,
Voici la marche à suivre pour obtenir l'intervention d'un technicien sur vos joints de coulisses défectueux : https://www.bubendorff.com/reparation/intervention-sous-garantie/
C'est la procédure que j'ai suivie. Un technicien vient semaine 24.
Cordialement.

NB : voilà également l'adresse mail du service Consommateur ***@***

Cozumel78 · Answer

Apparemment l'adresse mail du service consommateur ne s'affiche pas.... vous la trouverez sur le web.

stf_frmu · Answer

https://www.bubendorff.com/contact/

Jeanlouis56 · Answer

Bonjour,
J'ai le même problème avec les joints de coulisses de mes volets roulants.
Avez vous eu une solution de la part de bubendorff.
Pour moi il préconise de découper les joints existant et d'en coller des nouveaux.
J'imagine le chantier j'ai 13 fenêtres.

Manudul · Answer

J'ai moi aussi le même problème sur des coulisses de volets roulant Bubendorff posés en 2015.

stf_frmu · Answer

Bsr
J'ai eu un problème sur un VR Bubendorff solaire.
Ils sont venus reparer le problème sans problème

Lu1_2 · Answer

Bonjour,

Avec le même problème, la réponse de Budendorff à mon mail été qu'ils ne s'occupent que de la motorisation et pas des volets.

Fin de non recevoir donc...

A noter qu'ensuite silence radio. Mes volets sont de 2015. Les joints concernés sont côté est.

Je tente de recoller les parties abimées sur de petites longueurs (2cm) et en recoupant celles très abimées (10cm) avant de les recoller. Je fais cela avec du joint silicone.
Je ne sais pas si cela sera efficace, mais pour le moment pas de bruits particuliers à la manœuvre du volet ou par grand vent.

Reste à savoir si cette réparation tiendra.

En conclusion et en ce qui me concerne, service après vente Budendorff inexistant.

BUBENDORFF une garantie inexistante

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