Problème volet roulant bubendorf

Bonjour,

J'ai un volet roulant Bubendorf qui ne fonctionne plus. Il est fermé et bloqué.
Quand j'essaie de le remonter avec la télécommande, j'entends bien qu'il se met en route mais c'est comme si il n'arrivait plus à enrouler le volet (comme si il tournait dans le vide au niveau du moteur je dirais). Le volet ne bouge pas du tout, il reste fermé.

A noter que je crois qu'il y a eu un problème avec ce volet. En effet quand je suis arrivé dans l'appartement, quelqu'un a fermé tous les volets de l'appartement avec la télécommande générale, mais celui-ci n'était pas complètement fermé car un balai bloquait sa descente. Du coup, une fois que je l'ai enlevé, il est re-descendu, et depuis plus rien si ce n'est ce bruit.

Avez-vous des conseils à me donner svp?

Merci d'avance