Volet Bubendorff

Bonjour,
J’ai un volet électrique Bubendorff qui ne fonctionne plus. Le volet est actuellement fermé, je ne peux plus l’ouvrir et je n’entend pas le moteur quand j’essaye de l’ouvrir par contre que j’appuie pour le descendre, on entend bien le bruit du moteur.
Si quelqu’un a une idée,
Merci pour vos réponses