Chauffe eau hs

bonjour,

samedi dernier le chauffe eau de mon apt a laché (cuve percée) de l'eau partout! . l'agence de location est fermée le week-end pas de possiblilité de faire remonter l'info chez eux. J'ai du faire venir un plombier. mise en securité pour 396€. Je demande la prise en charge de la facture et on me répond que je devait m'adresser à l'agence avant de faire intervenir quelqu'un. c'etait impossible puisse que l'agence est fermée tout le week-end ! comment obtenir le remboursement ?