Problèmes glaçons

Bonjour, j'ai acheté lundi un réfrigérateur américain avec production automatique de glaçons. Mais mon problème est que lorsque j'en veux il ne sorte pas, l'eau ne va même pas dans le compartiment pour faire les glaçons voila mon premier problème. Alors j'ai mis de l'eau avec une bouteille dans l'espace réservé mais rien à faire la plaque de pivote pas pour être broyée. Quelqu'un aurait une solution ?? (C'est un Whirlpool)

Merci.