Mauvaise expérience avec TRYBA

Bonjour, voici mon expérience avec Tryba et le concessionnaire SVT. ça fait depuis le 9 avril 2014 que ça dure.
https://webcloud.zaclys.com/index.php/s/6c63530b522ca2f2b18b850b24751eef

Est-ce que en passant par voie d'huissier (qui viendrait constater sur place) une plainte pourrait aboutir pour me délié du contrat signé avec Tryba et ainsi conserver les 1000€ restant dû pour faire intervenir un artisan ?

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Madame, Monsieur

Vous avez reçu un mail ou un courrier le 12/07/2014 et le 7/11/2014 concernant la pose de deux baies vitrées.
La confirmation de commande signée date du 30 janvier 2014.

Le 12 juillet 2014

    Madame, Monsieur

    J'ai commandé deux baies vitrées (et un devis pour une porte d'entrée).

    La date initiale de pose qui avait été fixée le 9 avril, a été annulée la veille.

    La pose a été effectuée le 23 mai mais il manquait les habillages extérieures des baies.

    Une date de fin de chantier à été programmée le 1er juillet le matin... puis l'horaire du matin a été reportée l'après-midi à 14H30.

    Ce nouveau rendez-vous le 1er juillet a été annulé le même jour à 11H et reporté au lendemain 2 juillet.

    Le 2 juillet, mon fils était présent en journée de 10H à 15H pour permettre la fin des travaux ou plus tard après 18H (qui correspondait mon horaire de retour au domicile).

    A ce jour, il manque les habillages extérieurs des menuiseries, un joint intérieur de cornière tout le haut et une baguette intérieur de sol qui est à changer car elle possède une entaille d'un centimètre de hauteur qui est comblée par du silicone blanc. Il existe aussi un verre rayé en haut et en bas pris en charge par le SAV.

    Le 9 avril et le 23 mai ont été des journées prises sans solde auprès de mon employeur.

    A ce jour, entre des vacances hors département en juillet et des impératifs professionnels en août à Paris, il est plus judicieux de fixer la fin de travaux après le 28 août.

    Cependant Il est impératif de pouvoir convenir ensemble d'une date de fin de chantier qui ne puisse pas être décalée.

    Ce retard d'exécution des travaux depuis le 9 avril n'est pas de mon fait et il existe plusieurs échanges par mail et SMS avec vous ou pris directement avec le poseur.

    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

    Copie à TRYBA

*(pas de réponse)

Le 7 novembre 2014

    A Mme BAUMANN du service consommateur - Société TRYBA

    Madame

    J'ai confié des travaux à réaliser dans ma maison auprès du concessionnaire Tryba SVT au Sables d'Olonne.

    Le prix des travaux est de 5000€ et j'ai réglé 4000€, soit un restant dû de 1000€ que l'on m'a réclamé.

    La fin de chantier n'est toujours pas réalisé et les termes du contrat non respectés.

    Le chantier nécessitait une journée de pose prévue le 9 avril dernier. Depuis plusieurs rendez-vous ont eu lieu mais chaque fois la pose était incomplète ou bien les rendez-vous ont été annulés.


    -9/04 date initiale de pose - annulée le 8/04 vers 20H00 - 1ère journée prise sans solde auprès de mon employeur.

    -23/05 pose incomplète - 2 ème journée prise sans solde auprès de mon employeur.

    -1/07 prévu le matin puis décalé l'après-midi et annulé de fait puisque personne ne s'est déplacé - A 18H30 j'ai recu un SMS informant que le RDV était annulé.

    -2/07 prévu en journée puis annulé à 11H.

    -25/09 poursuite de la pose + intervention au titre du SAV (rayures dans un double-vitrage).

    -7/11 Nouveau RDV de fin de chantier prévu pour 9H00. Vers 9H30 l'équipe de pose m'informe qu'elle n'interviendra pas.

    C'est consternant ! Vous voudrez bien vous rapprocher du concessionnaire et voir si c'est un problème de fabrication ou s'il existe un abandon de chantier.

    Passé huit jours sans retour de votre part, je serai contraint de prendre les mesures qui s'imposent.

    Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées.

*(pas de réponse)

Plusieurs dates ont été annulées au dernier moment (9 avril - 1 juillet - 2 juillet - 7 novembre) et le poseur s'est déplacé plusieurs fois(23 mai - 25 septembre).

Depuis le 9 avril, j'ai aussi proposé par téléphone d'autres dates mais le poseur était chaque fois indisponible (chantiers en semaine à l'Île d'Yeu, formation etc).

- (Le 10 décembre j'avais proposé en dernière minutes des dates de fin de chantier mais dans un délai trop court et en émettant une réserve pour le 22 décembre où finalement j'étais indisponible).



- Le 21/12/2014 j'ai écrit un mail et reçu une réponse 23 jours plus tard :

    Je demande : " Est ce que c est possible le 13 janvier jusqu'à 14h00 ou le 27 janvier a partir de 17h ? ".

Et le 7/01/2015 SVT répond en me demandant mes disponibilités sans faire référence au mail du 21 décembre.

Après deux mails renvoyés le 8 et 9/01/2015, SVT répond le 12 janvier:

" Je n'ai pas encore de réponse du poseur pour ses disponibilités, je vous informe dès que j'ai sa confirmation ".

A présent je souhaite me délié du contrat avec SVT car il n'existe pas de concordance avec les travaux effectués et ce qu'il reste à faire pour terminer le chantier. Cela fait depuis le 9 avril 2014.

Je souhaite conserver la réserve de 1000€ qui correspond au solde et qui n'ont pas été payé et faire appel à un autre professionnel. Ceci au titre du préjudice (deux journées sans résultat et prises sans solde auprès de mon employeur + les travaux qu'il reste encore à faire pour terminer le tout).

Dans l'attente de votre réponse, veuillez croire, Madame, Monsieur à l'assurance de mes sentiments distingués

PM





NB : Par ailleurs, suite à une visite le 25 septembre dans un appartement, j'ai reçu le devis SVT environ un mois plus tard pour le changement des volets roulants. Le contrat a finalement été signé auprès d'un concurrent aux Sables d'Olonne puisque rien n'a avancé sur le premier chantier à Saint-Jean-de-Monts.

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Edition : j'ai reçu plusieurs mails aujourd'hui 12 janvier et finalement on me confirme que les travaux seront terminés le 27 janvier courant. Tant mieux!