Volet roulant solaire velux

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Bonjour,
j ai un volet roulant solaire velux neuf qui est en position ferme et ne repond plus a la tèlecommande je n ai pas accès au moteur pour une réinitialisation peut on le faire avec telecommande .merci de vos réponses .cordialement .

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Bsr si neuf, touchez a rien et appelez le SAV