Problème dévérouillage bras moteur

Bonjour,
J'ai installé deux motorisations BFT Phobos sur mes portails battants 2 ventaux., j'ai deux entrées. Le problème, je n'arrive pas a débloquer les bras même après avoir activer correctement les clés de dévérouillage (ce sont des clés normales pas en triangle). C'est le cas pour les 4 bras. Pour arriver à débloquer il faut qu'il n'y ait pas de pression, c'est à dire quand les portails sont ouverts. Malheureusement, quand on a besoin d'utiliser cette securité pour l'ouverture c'est quand les portails sont fermés et qu'on ait une coupure de courant....du coup la dernière fois, suite à une coupure de courant j'ai dû démonter les bras du portail pour pouvoir sortir de chez moi.
Est ce que quelqu'un connaît ce problème ? Votre aide serait précieuse.
MERCI