Volet elctrique Bubendorff qui ne descend plus jusqu'en bas

Bonjour,
Depuis quelque temps mon volet roulant (filaire) Bubendorff ne déscend plus jusqu'en bas et se bloque a mi chemin à peu près. De plus lors de la descente il saccade un peu.
Il remonte par contre tout a fait normalement. on dirait un pb de butée.
J'ai essayé une procédure trouvée sur le site bubendorff pour effacer les butée et les réinitialiser mais ça n'a strictement rien fait.
Pouvez vous m'aider?
numero de série du volet: S/N: 1042783400200120
cordialement.