Chauffe-eau électrique: éviter AristonRésolu

Question

Bonjour, 

Je suis propriétaire d'un chauffe-eau Ariston HPC 300 litres depuis un peu plus de 4 ans et depuis la semaine dernière, il fuit par la sortie d'eau chaude: la cuve est percée (ou le joint soudé a cédé). Comme la cuve est garantie 5 ans, je contacte le SAV Ariston et on me refuse le remplacement car mon eau serait trop adoucie.

J'ai de l'eau adoucie depuis 16 ans et avec le même réglage de TH autour de 9. J'ai changé mon précédent chauffe-eau, aussi un Ariston mais avec résistance immergée au bout de 12 ans même s'il fonctionnait encore (je l'ai remplacé préventivement) et il n'a jamais eu de soucis de corrosion comme le HPC.

Marion · Accepted Answer

SAC Ariston lamentable , plus de 3 semaines pour dépanner un chauffe eau électrique! Mettent du temps pour se décider à envoyer les pièces ou changer tout l'appareil, envoient les pièces par la poste, un technicien de Engie est venu 2 semaines après mais Ariston n'avait pas prévu d'anode dans le colis, au lieu de faire revenir le technicien avec une anode Ariston a préféré envoyer un bon d'échange du chauffe eau complet, mais c'est au client d'aller chercher le chauffe eau en magasin, de ramener l'ancien et d'appeler un plombier! Marque à éviter

gt.55 · Answer

Bonsoir,

Est-ce que quelque chose est inscrit concernant la dureté de l'eau dans la notice d'installation ou dans la notice d'utilisation ?
Si oui, ce sera difficile de réclamer si vous n'avez pas respecté les préconisations...
Si non, par contre, envoyez leur un courrier recommandé avec AR pour exiger la prise en charge sous garantie. En effet, vous ne pouvez pas deviner tout ce qui n'est pas écrit !

Cdt
 

Aide-toi, et j'essayerai de t'aider... si je peux !

Icare95 · Answer

Bjr, meme avis !! est ce que quelqu un s est déplacé pour constater ou c est vous qui leur avez dit que l eau était douce ?? voir leur service conso ?? 
https://www.ariston.com/fr-fr/ 
> aux alentours de 9°Th c est pas loin de 8 très douce et donc imbuvable si vous l avez sur l eau froide ??!!
> reste plus que la qualité de la cuve qui n est plus certainement de la meme épaisseur que celle utilisée il y a 15ans .. reste plus qu a savoir si c est du métal, de l émaillé ou de l inox .. une mauvaise soudure ou un éclat d émail peut etre considéré comme un vis caché (non visible) et doit en tout état de cause faire partie de la prise en charge sous garantie

stf_jpd87 · Answer

Bonjour

Même avis que "gt.55 " si pas de résultat voir:
https://www.defenseurdesdroits.fr/fr/obtenir-des-reponses
Cordialement.

vero35330 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème avec eux. nous sommes branchés sur un puits depuis 30 ans. eau analysée tous les ans et propre à la consommation. aucune réponse aux deux recommandés envoyés. 
à ÉVITER AUCUNE COMMUNICATION ON NE PEUX MÊME PAS LES JOINDRE PAR téléphone.

lyly · Answer

Bonjour,
J'ai eu le même problème appareil (chauffe eau 53 ZEN) garantie 7 ans cuve peté au bout de 6 ans. cause adoucisseur mal réglé. mais évidemment c'est écrit dans la notice qui est dans l'emballage du ballon.
A moins d'aller chercher ce genre de détaille sur internet on à la surprise en ouvrant la boite.
Bref au final je me rend compte au vu du nombre de contrainte pour benéficier de la garantie qu'au final il est très difficile d'y avoir accès. 
Je vais continuer ma quette mais pour l'instant je suis échaudé de ariston.

Saly · Answer

Bonjour,
Je suis exactement dans le méme cas, alors que dans la pub ;"cuve garantie 7 ans". Allez comprendre!
Ariston ballon 200l

Chauffe-eau électrique: éviter Ariston

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